Ein Schweizer Grossspital erhält mehrere 10‘000 Rechnungs-rückweisungen. Bisher fehlten Steuerungsmöglichkeiten, weil der Eingang dezentral verlief und in unterschiedlichsten Medi-en. Diese Rechnungsrückweisungen und Berichtsanfragen wurden auf Stufe des Debitors registriert ohne einen festge-legten systematischen Workflow. Es fehlte eine Gesamtsicht über den Rückweisungsprozess, welche erfassten Informatio-nen schlussendlich welche Abklärungen auslösen. Es war nicht möglich, eine Statistik über die Rückweisungen aus dem Sys-tem zu generieren. Die Erhebung erfolgte meistens direkt durch die Kliniken, teilweise sogar mittels Strichlisten oder Schätzungen. Die Debitorenfrist für das Unispital stieg dadurch.